Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между ИП KunAI (ИИН 050410501930, зарегистрированным в городе Астана, Республика Казахстан, далее — «Поставщик») и любым физическим или юридическим лицом, использующим платформу KunAI (далее — «Клиент»).

Платформа доступна по адресу kunai.kz и предоставляет инструменты омниканальной коммуникации с клиентами.

Создавая учётную запись, Клиент подтверждает, что ознакомился, понял и принял настоящие Условия в полном объёме. Если вы не согласны с каким-либо положением настоящих Условий, вы не должны использовать Платформу.

2. Описание сервиса

Платформа предоставляет следующие услуги:

Омниканальный обмен сообщениями: единый почтовый ящик для управления диалогами через Instagram Direct Messages и WhatsApp Business, с возможностью подключения дополнительных каналов.

ИИ-автоответчик: функция на основе искусственного интеллекта, генерирующая черновики ответов на основе статей базы знаний Клиента.

Потоки автоматизации: визуальный конструктор для создания автоматизированных сценариев, запускаемых событиями в диалогах, обеспечивающих автоматическое назначение, тегирование, ответы и маршрутизацию.

База знаний: централизованное хранилище статей и справочных материалов, используемых системой ИИ для генерации контекстных ответов.

Управление командой: инструменты для приглашения членов команды, назначения ролей и разрешений, распределения диалогов между агентами и мониторинга эффективности команды через отчёты.

3. Тарифные планы

Платформа предлагает следующие тарифные планы подписки:

Тариф Basic — 7 000 тенге в месяц: до 2 членов команды, 2 подключённых входящих, базовые потоки автоматизации и доступ к базе знаний.

Тариф Pro — 15 000 тенге в месяц: до 5 членов команды, 5 подключённых входящих, функция ИИ-автоответчика, расширенные потоки автоматизации и приоритетная поддержка.

Тариф Max — 30 000 тенге в месяц: неограниченное количество членов команды, неограниченное количество подключённых входящих, полный ИИ-автоответчик с продвинутыми моделями, неограниченные потоки автоматизации, выделенная поддержка и доступ к API.

Поставщик оставляет за собой право изменять цены с предварительным уведомлением активных Клиентов не менее чем за 30 календарных дней.

4. Условия оплаты

Все платежи осуществляются по предоплате на ежемесячной основе.

Платежи номинируются и взимаются в казахстанских тенге (KZT).

Подписка Клиента автоматически продлевается в начале каждого расчётного периода, если Клиент не отменит подписку до даты продления.

Возврат средств за неполные месяцы использования не предусмотрен. В случае понижения тарифа новая стоимость вступает в силу с начала следующего расчётного периода.

5. Допустимое использование

Клиент обязуется использовать Платформу в соответствии со всеми применимыми законами Республики Казахстан и политиками подключённых сторонних платформ. В частности, Клиент не имеет права:

Отправлять нежелательные массовые сообщения (спам) через любой подключённый канал.

Нарушать Условия платформы Meta или Политику WhatsApp Business при использовании интеграций Instagram или WhatsApp.

Передавать контент, являющийся незаконным, клеветническим, угрожающим или нарушающим права интеллектуальной собственности третьих лиц.

Предпринимать попытки несанкционированного доступа к Платформе, учётным записям других пользователей или базовой инфраструктуре.

Использовать Платформу для сбора персональных данных конечных пользователей без их ведома или согласия.

Поставщик оставляет за собой право приостановить или прекратить доступ Клиента в случае нарушения данного раздела.

6. Обязанности Клиента

Клиент несёт ответственность за:

Сохранение конфиденциальности и безопасности учётных данных своей учётной записи.

Обеспечение того, чтобы все данные, обрабатываемые через Платформу, были собраны и обработаны в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

Информирование своих конечных пользователей о том, что в коммуникациях могут использоваться ответы, сгенерированные ИИ, в соответствии с применимыми обязательствами по прозрачности.

Получение всех необходимых согласий от конечных пользователей перед сбором или обработкой их персональных данных через Платформу.

7. Функции ИИ

Функция ИИ-автоответчика генерирует черновики ответов, анализируя входящие сообщения с учётом содержимого базы знаний Клиента. Клиент признаёт и соглашается с тем, что:

Контент, сгенерированный ИИ, предоставляется исключительно в качестве предложений и не является профессиональной, юридической, медицинской или финансовой консультацией.

Поставщик не гарантирует точность, полноту или уместность любого ответа, сгенерированного ИИ.

Клиент несёт исключительную ответственность за проверку, редактирование и утверждение всех ответов, сгенерированных ИИ, перед их отправкой конечным пользователям.

Поставщик не несёт ответственности за любой ущерб, возникший в результате использования Клиентом контента, сгенерированного ИИ, без надлежащего человеческого контроля.

8. Интеллектуальная собственность

Платформа, включая её исходный код, дизайн, элементы бренда, документацию и все сопутствующие материалы, является исключительной интеллектуальной собственностью Поставщика.

Клиент сохраняет полное право собственности на весь контент, загруженный или созданный в рамках Платформы, включая статьи базы знаний, данные переписок и любые пользовательские настройки.

Клиент предоставляет Поставщику ограниченную, неисключительную лицензию на обработку контента Клиента исключительно в целях оказания услуг, описанных в настоящих Условиях.

9. Ограничение ответственности

Платформа предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно» без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых.

Поставщик не несёт ответственности за:

Прерывания или недоступность Платформы, вызванные факторами, находящимися за пределами разумного контроля Поставщика, включая, помимо прочего, изменения в API Meta или WhatsApp, сбои сторонних сервисов или обстоятельства непреодолимой силы.

Потерю данных, вызванную неспособностью Клиента обеспечить надлежащее резервное копирование.

Косвенные, случайные, особые или последующие убытки, возникающие из или в связи с использованием Платформы.

Совокупная ответственность Поставщика по настоящим Условиям не может превышать сумму, уплаченную Клиентом за три месяца, предшествующих событию, послужившему основанием для претензии.

10. Прекращение действия

Клиент может отменить свою подписку в любое время через настройки учётной записи Платформы. Отмена вступает в силу по окончании текущего расчётного периода.

Поставщик может приостановить или прекратить доступ Клиента немедленно и без предварительного уведомления в случае:

Существенного нарушения настоящих Условий.

Использования Платформы в незаконных целях.

Неоплаты подписки в течение более 15 календарных дней после установленного срока.

После прекращения действия Поставщик хранит данные Клиента в течение 30 календарных дней для обеспечения возможности экспорта данных, после чего все данные безвозвратно удаляются.

11. Данные после прекращения действия

После прекращения или отмены учётной записи Клиент имеет 30 календарных дней для экспорта своих данных через функцию экспорта Платформы или обратившись к нам по адресу kunshuaqdev@gmail.com.

По истечении 30-дневного периода все данные Клиента, включая диалоги, контакты, статьи базы знаний и конфигурации автоматизации, будут безвозвратно и необратимо удалены с наших серверов.

Финансовые записи, относящиеся к истории выставления счетов Клиента, хранятся в течение 5 лет в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан.

12. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Любые споры, возникающие из или в связи с настоящими Условиями, разрешаются путём добросовестных переговоров между сторонами. Если стороны не смогут достичь соглашения в течение 30 календарных дней, спор передаётся на рассмотрение в компетентные суды города Астаны, Республика Казахстан.

13. Контактная информация

По любым вопросам или обращениям относительно настоящих Условий, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Субъект: ИП KunAI ИИН: 050410501930 Местонахождение: Астана, Республика Казахстан Email: kunshuaqdev@gmail.com Веб-сайт: kunai.kz