Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных лиц, использующих платформу KunAI, доступную по адресу kunai.kz (далее — «Платформа»), которая управляется ИП KunAI (ИИН 050410501930, зарегистрированным в городе Астана, Республика Казахстан).

Настоящая Политика регулируется Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V (далее — «Закон о персональных данных»), а также иным применимым законодательством Республики Казахстан.

Создавая учётную запись или используя Платформу, вы подтверждаете, что ознакомились, поняли и согласны с условиями настоящей Политики конфиденциальности.

2. Определения

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определяемому физическому лицу (субъекту данных).

Пользователь — любое физическое лицо, получающее доступ к Платформе.

Клиент — Пользователь, зарегистрировавший учётную запись и использующий Платформу для управления коммуникациями с клиентами.

Платформа — веб-приложение KunAI и все связанные с ним сервисы, доступные на kunai.kz.

Обработка — любая операция, совершаемая с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение.

3. Какие данные мы собираем

Мы собираем следующие категории персональных данных:

Данные учётной записи: адрес электронной почты, полное имя, пароль (хранится в хешированном виде), название рабочего пространства и роль в рабочем пространстве.

Данные сообщений: переписки, осуществлённые через подключённые каналы (Instagram Direct Messages, WhatsApp), включая содержание сообщений, идентификаторы отправителей и получателей, временные метки, а также любые медиафайлы.

Аналитика использования: информация о том, как вы взаимодействуете с Платформой, включая используемые функции, посещённые страницы, выполненные действия и проведённое время.

Технические данные: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, тип устройства, URL-адрес перехода и идентификаторы сессий.

4. Цели сбора данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные в следующих целях:

Предоставление услуг: обеспечение и поддержка основной функциональности Платформы, включая омниканальный обмен сообщениями, управление диалогами и совместную работу команды.

Функции ИИ: обеспечение работы ИИ-автоответчика, который анализирует входящие сообщения с учётом вашей базы знаний для генерации предлагаемых ответов.

Аналитика: формирование отчётов об объёмах диалогов, времени ответа и показателях эффективности команды.

Безопасность: защита учётных записей от несанкционированного доступа, обнаружение и предотвращение мошенничества, поддержание целостности Платформы.

Коммуникации: отправка транзакционных уведомлений, связанных с вашей учётной записью, и обновлений сервиса.

5. Правовые основания обработки

В соответствии со статьёй 7 Закона о персональных данных мы обрабатываем персональные данные на следующих правовых основаниях:

Согласие: вы даёте согласие на обработку своих персональных данных при создании учётной записи и принятии настоящей Политики конфиденциальности.

Исполнение договора: обработка необходима для выполнения наших обязательств по договору оказания услуг между вами и KunAI.

Законный интерес: обработка необходима для обеспечения безопасности Платформы, предотвращения злоупотреблений и улучшения наших услуг.

6. Обработка данных с использованием ИИ

Платформа включает функции на основе искусственного интеллекта, такие как ИИ-автоответчик и потоки автоматизации. Эти функции работают следующим образом:

ИИ-автоответчик анализирует входящие сообщения из ваших подключённых каналов и сопоставляет их со статьями базы знаний, настроенными в вашем рабочем пространстве. На основе этого анализа система генерирует предлагаемые черновики ответов для вашего рассмотрения.

Вся обработка ИИ осуществляется исключительно в целях генерации ответов в рамках вашего рабочего пространства. Мы не используем ваши данные сообщений или содержимое базы знаний для обучения, дообучения или улучшения каких-либо базовых моделей ИИ.

Вы сохраняете полный контроль над контентом, сгенерированным ИИ. Все предлагаемые ответы должны быть проверены и одобрены оператором-человеком перед отправкой конечным пользователям.

7. Сторонние сервисы

Мы привлекаем следующих сторонних поставщиков услуг для работы Платформы:

Meta Platforms, Inc.: интеграция с Instagram Graph API и WhatsApp Business API для отправки и получения сообщений. Практики обработки данных Meta регулируются Политикой конфиденциальности Meta.

OpenAI: обработка сообщений через API OpenAI для функции ИИ-автоответчика. Данные, передаваемые в OpenAI, обрабатываются в соответствии с политикой использования данных API OpenAI и не используются для обучения моделей.

Hetzner Online GmbH: облачный хостинг серверов, расположенных в Европейском Союзе. Hetzner подчиняется Общему регламенту по защите данных Европейского Союза (GDPR).

Мы обеспечиваем, чтобы все сторонние поставщики услуг поддерживали надлежащие меры защиты данных в соответствии с применимым законодательством.

8. Хранение и безопасность данных

Все данные Платформы хранятся на серверах, расположенных в Европейском Союзе, на хостинге Hetzner Online GmbH.

Мы применяем следующие меры безопасности: шифрование данных в состоянии покоя и при передаче с использованием отраслевых стандартных протоколов, механизмы контроля доступа, ограничивающие доступ к данным только авторизованным сотрудникам, регулярные аудиты безопасности и мониторинг инфраструктуры, а также безопасное хеширование паролей всех учётных записей.

9. Сроки хранения данных

Активные учётные записи: персональные данные хранятся в течение срока действия вашей активной подписки и использования Платформы.

Удаление учётной записи: по запросу на удаление учётной записи все персональные данные и содержимое сообщений будут безвозвратно удалены в течение 30 календарных дней.

Финансовые записи: записи о выставлении счетов и платежах хранятся в течение 5 лет после соответствующей транзакции, как того требует налоговое законодательство Республики Казахстан.

Анонимизированная аналитика: агрегированные, неидентифицируемые статистические данные об использовании могут храниться бессрочно в целях улучшения сервиса.

10. Ваши права

В соответствии с Законом о персональных данных вы имеете следующие права:

Право на доступ: вы можете запросить информацию о том, какие персональные данные мы храним о вас и как они обрабатываются.

Право на исправление: вы можете запросить исправление неточных или неполных персональных данных.

Право на удаление: вы можете запросить удаление своих персональных данных с учётом требований законодательства о хранении.

Право на переносимость данных: вы можете запросить копию своих персональных данных в структурированном, общепринятом, машиночитаемом формате.

Право на отзыв согласия: вы можете отозвать своё согласие на обработку данных в любое время, обратившись к нам или удалив свою учётную запись.

Для реализации любого из этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу kunshuaqdev@gmail.com. Мы ответим на ваш запрос в течение 15 рабочих дней.

11. Файлы cookie

Платформа использует следующие файлы cookie:

Сессионные cookie: необходимые файлы cookie для аутентификации и поддержания вашей авторизованной сессии. Эти cookie строго необходимы для функционирования Платформы.

Предпочтение языка: cookie, сохраняющий выбранный вами язык интерфейса (английский или русский) для отображения интерфейса на выбранном языке.

Мы не используем рекламные cookie, пиксели отслеживания или какие-либо сторонние аналитические cookie.

12. Дети

Платформа не предназначена для использования лицами младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные несовершеннолетних. Если нам станет известно, что пользователю менее 18 лет, мы незамедлительно примем меры по удалению его учётной записи и связанных данных.

13. Изменения настоящей Политики

Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику конфиденциальности в любое время. В случае существенных изменений мы уведомим вас не менее чем за 30 календарных дней по электронной почте или посредством уведомления в Платформе.

Продолжение использования Платформы после даты вступления в силу любых изменений означает ваше согласие с обновлённой Политикой конфиденциальности.

14. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики конфиденциальности или вы хотите реализовать свои права на защиту данных, свяжитесь с нами:

Субъект: ИП KunAI ИИН: 050410501930 Местонахождение: Астана, Республика Казахстан Email: kunshuaqdev@gmail.com Веб-сайт: kunai.kz